Droit de rétractation

Informations clés

  • 30 jours pour les retours
  • 14 jours pour traiter les remboursements
  • aucuns frais de restockage
  • les frais de retour sont à la charge du client

Annulations

Comme nous souhaitons traiter toutes les commandes rapidement, vous disposez de seulement 24 heures pour annuler votre commande. Contactez-nous à l'adresse info@modebellea.com et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Si vous nous contactez avant l'expédition de la commande, nous pourrons l'annuler (sinon, vous devrez suivre la politique de retour standard).

Procédure de retour/échange

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande sans indiquer de motif dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat.

Avant de procéder, veuillez noter que les articles doivent répondre à certaines conditions :

  • ne doivent pas avoir été portés ou lavés
  • les étiquettes d'origine doivent toujours être attachées
  • et, idéalement, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

En d'autres termes, vous pouvez essayer les articles, mais vous ne pouvez pas les porter pendant une semaine puis décider de les renvoyer.

Si vos articles sont éligibles à un retour ou un échange, vous pouvez lancer la procédure en contactant nos spécialistes du service client à l'adresse info@modebellea.com. Vous recevrez également une étiquette de retour.

Remboursement

Lorsque nous recevrons votre retour (assurez-vous d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, que vous devrez nous envoyer), nous vérifierons si vos articles remplissent les conditions.
Si tel est le cas, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons dans un délai de 14 jours après l'envoi de l'e-mail de confirmation.

Articles endommagés / défectueux

Il est possible (bien que rare) qu'une partie de la commande arrive endommagée ou que l'article soit de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur.

Ne paniquez pas et ne vous inquiétez pas, nous serons heureux de vous aider. Prenez une photo du problème, gardez votre numéro de commande à portée de main et contactez-nous à l'adresse info@modebellea.com avec une brève explication de la situation.

Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation, généralement en renvoyant les articles concernés sans frais supplémentaires.

Contact
Le service client peut être contacté à l'adresse suivante :