En règle générale, nos colis arrivent à destination sous 7 à 15 jours ouvrés. Il peut arriver que des périodes de forte affluence ou des imprévus logistiques chez le transporteur prolongent ce délai. Pas d'inquiétude : un e-mail contenant votre lien de suivi vous sera envoyé au plus tard 3 jours après votre achat pour que vous puissiez suivre chaque étape du voyage.

Rien de plus simple ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi interactif. Nous vous invitons à consulter ce lien pour connaître les dernières mises à jour avant de solliciter notre équipe support.

C'est un phénomène courant : les informations de suivi se mettent à jour au fur et à mesure que le colis passe par les différents centres de tri. Nous vous conseillons de patienter 48 heures avant de contacter notre assistance, le temps que le système se synchronise.

Lors des périodes de forte activité, les délais de préparation en entrepôt et de transport peuvent être légèrement rallongés. Votre lien de suivi reste la source d'information la plus fiable à consulter avant d'envoyer un message à notre support.

Si la date estimée est dépassée, nous vous suggérons de patienter 24 heures supplémentaires. Les données en temps réel sont constamment actualisées sur le lien de suivi qui vous a été transmis.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les ajustements de livraison doivent être gérés directement sur la plateforme du prestataire via votre lien de suivi. Notre équipe reste à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

Vous disposez d'un délai d'une heure maximum après l'achat pour modifier votre commande. Contactez immédiatement notre support en mentionnant votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir aucune modification.

En cas d'absence, le livreur effectuera une nouvelle tentative le jour suivant, déposera votre colis dans un point relais de proximité ou vous proposera de reprogrammer le passage. Toutes les instructions seront détaillées sur votre lien de suivi.

Pensez d'abord à vérifier votre boîte aux lettres, les endroits abrités autour de chez vous, ou à vous renseigner auprès de vos voisins ou du gardien. Il arrive parfois que les livreurs flashent le colis un peu en avance. Si après 48 heures vous n'avez toujours rien, contactez-nous.

Dans le cas exceptionnel où un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrons immédiatement une enquête. Rassurez-vous, nous trouverons une solution rapide et nous procéderons au renvoi gratuit de vos articles si nécessaire.

Pour optimiser les délais de livraison et selon la disponibilité de nos stocks, vos articles peuvent être expédiés dans des colis distincts. Le reste de votre commande arrive généralement 1 à 3 jours ouvrés après le premier colis. Vérifiez vos e-mails de suivi pour en savoir plus.

Afin de ne pas vous faire attendre, nous expédions les produits dès qu'ils sont prêts dans nos différents entrepôts. Vous pouvez suivre l'état de chaque colis en saisissant votre numéro de commande et votre e-mail sur notre page de suivi.

Cela se produit généralement après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, à cause d'une adresse incomplète ou si le colis n'a pas été récupéré à temps au point relais. Dès que le colis nous revient, notre équipe vous contacte pour organiser la suite.

Une fois le colis remis entre les mains du transporteur, nous n'avons plus aucun contrôle sur la vitesse de transit. Nous sommes là pour répondre à vos questions, mais nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le flux postal.

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes à destination de la France.

Non, nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées en France.

Le refus d'un colis ne donne pas droit à un remboursement immédiat ou automatique. Si vous changez d'avis, nous vous demandons d'accepter la livraison, puis de suivre notre procédure de retour classique en contactant le support.

Vous avez la possibilité de retourner vos articles sous 30 jours après leur réception en prenant contact avec notre support. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Notre centre de retour étant situé en Chine, les coûts postaux dépendent du poids et du volume du colis. Nous vous conseillons de bien vérifier les guides des tailles avant d'acheter afin de limiter les retours. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller.

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, il faut compter jusqu'à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat, selon les délais de votre banque.

Pour éviter les erreurs, nous vous invitons à consulter attentivement les tableaux des tailles présents sur chaque fiche produit. Si un article ne vous convient vraiment pas ou présente un défaut, notre service client trouvera avec vous la meilleure alternative.

Un colis refusé à la livraison ne permet pas de valider une demande de remboursement. Veuillez réceptionner l'envoi et contacter notre service client pour planifier un retour dans les règles.

Pas de panique ! Envoyez simplement un message à notre service client. Nous analyserons les détails de votre commande pour vous proposer les solutions adaptées à votre situation.

Les demandes d'annulation ou de modification sont acceptées dans un délai maximum d'une heure après la commande. Écrivez au plus vite à notre support en indiquant votre numéro de commande. Une fois ce délai dépassé, le processus logistique automatique est lancé.

Pensez à jeter un œil dans votre dossier 'Spam' ou 'Courriers indésirables'. Si vous ne trouvez rien, contactez notre équipe en utilisant l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre passage en caisse.

Les annulations restent rares et surviennent en cas de rupture de stock imprévue, de problème d'authentification de paiement ou de contrôle de sécurité. Si votre compte a été débité, le remboursement est déclenché automatiquement sous 10 jours.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal. Toutes les options disponibles s'afficheront clairement au moment de valider votre panier.

Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit pour vous aider à trouver la coupe idéale avant de passer commande. Si vous constatez qu'une information est manquante ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant les tailles, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons généralement d'opter pour la taille supérieure pour plus de confort, à moins qu'une mention spécifique sur la fiche produit n'indique le contraire.

La composition exacte et le détail des textiles utilisés peuvent vous être communiqués sur simple demande auprès de notre service client, idéalement avant de passer commande.

Nous vous invitons à suivre scrupuleusement les consignes de lavage imprimées sur l'étiquette intérieure de chaque vêtement. Respecter ces conseils est le meilleur moyen de préserver l'éclat et la tenue de vos articles au fil du temps.

Malgré le soin apporté à nos visuels pour être le plus fidèle possible à la réalité, de légères variations de nuances peuvent exister selon les réglages de luminosité de votre écran ou l'éclairage lors du shooting photo.

Vérifiez l'orthographe du code (majuscules/minuscules) et assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à l'offre. Assurez-vous également qu'aucune autre offre automatique n'est déjà active dans votre panier. Les codes ne sont pas cumulables entre eux.

Les codes de réduction doivent obligatoirement être saisis avant l'étape de paiement. Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d'appliquer une remise ou de modifier le tarif de manière rétroactive une fois la vente conclue.

Cela dépend des règles spécifiques de chaque campagne publicitaire. Certaines offres excluent les articles déjà remisés. Nous vous invitons à consulter les conditions de l'offre en cours.

Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Fournissez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos nettes de l'emballage et de l'article endommagé. Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu nos instructions.

Veuillez signaler le défaut à notre équipe support sous 48 heures après la réception de votre colis. Joignez des photos explicites de l'anomalie à votre message afin que nous puissions valider une solution rapide.

Informez immédiatement notre service client en indiquant la référence de votre commande et en envoyant une photo du produit reçu par erreur. Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation au plus vite et vous expédier le bon article.

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 24 heures. Ce délai peut être légèrement allongé lors du lancement de nouvelles collections, des périodes de soldes ou des fêtes de fin d'année.

Toutes les demandes sont traitées par ordre d'arrivée. Pour éviter de ralentir notre équipe, nous vous prions de ne pas envoyer plusieurs messages pour le même motif : chaque nouvel e-mail décale votre demande initiale en fin de file d'attente.

Pensez d'abord à vérifier les informations disponibles sur votre lien de suivi. Si la date estimée est largement dépassée, que le statut n'a pas bougé depuis 48 heures ou que le délai de tolérance est atteint, écrivez-nous en précisant bien votre numéro de commande.